Veelgestelde vragen

Wij leveren bij u thuis (BeNeLux) op ZATERDAG. Bestellen kan tot de donderdagmiddag (12u) voordien.

Leveren aan huis is mogelijk in gans de BeNeLux.

Ja, leveren op verdieping is mogelijk in een appartementsgebouw.

Ja, de mogelijkheid bestaat om een tijdsblok te kiezen waarin u wenst geleverd te worden.

Vanaf een aankoopbedrag van €100 is de verzending gratis. Voor bestellingen kleiner dan 100 euro worden 15 € verzendingskosten aangerekend.

Log in met jouw e-mailadres en wachtwoord. Onder 'Mijn bestellingen' heb je een overzicht van je bestellingen die reeds door ons verwerkt zijn.

Na betaling ontvangt u een e-mail die bevestigd wanneer u uw levering zal ontvangen.

De ochtend van de levering krijgt u per mail een  tijdsvenster van 3 uur waarbinnen uw zending waarschijnlijk geleverd zal worden evenals een link toegestuurd waarop u realtime uw zending kan opvolgen.

Een half uur voor uw pakket wordt afgeleverd wordt u hiervan via SMS op de hoogte gesteld.

Het vlees wordt diepgevroren bij U thuis geleverd.

Al uw vlees is verpakt in een vacuüm verpakking en vervolgens in een kartonnen omdoos zodat U het makkelijk in de diepvries kan bewaren. Hiervoor maken we gebruik van de Efoodbox, een professionele koelbox die  door toevoeging van droogijs de correcte temperatuur gedurende het gehele traject kan garanderen. Gedurende het ganse traject blijft de Efoodbox gesloten.

Pas op het moment van afleveren bij u thuis wordt de kartonnen omdoos met uw bestelling uit de Efoodbox gehaald. De temperatuur van de goederen wordt steekproefsgewijs opgevolgd via ingebouwde temperatuursensoren. Op deze manier is de kwaliteit van uw bestelling gegarandeerd tot zijn bestemming.

De Efoodbox gaat terug mee met de bezorger en wordt hergebruikt. Op die manier proberen om onze pakketten met zo weinig mogelijk afval aan huis te leveren.

Voor al je vragen over de levering en over de website kan je onze klantendienst contacteren via info@naturalfoodonline.eu of op het nummer 051650150

Onze medewerkers helpen je graag verder van maandag tot zaterdag van 8u tot 18u.

Als er niemand thuis is, zal de levering uitgevoerd worden bij uw buur. Er zal gevraagd worden het pakket in de diepvries te bewaren. Het adres van de buur dient in dezelfde straat en gemeente te zijn als het leveringsadres.

Als de levering uitgevoerd wordt bij een buur, ondertekent hij voor ontvangst. Wij laten ook een boodschap achter in uw brievenbus met vermelding waar het pakket is afgeleverd. Deli Ostrich is niet verantwoordelijk voor mogelijke beschadiging of diefstal van een levering die bij een buur werden geleverd.

U kan uw bestelling realtime volgen via het handige track en trace systeem. Op deze manier kan u ook eventuele vertragingen volgen.

De kans dat zoiets gebeurt is klein, maar vergissingen zijn nooit uitgesloten. Indien er toch een probleem zou zijn over een bestelling of een product, neem rechtstreeks contact op met onze klantendienst (via info@naturalfoodonline.eu of 051650150).

Op al onze verpakkingen hangt een label met vermelding van de uiterste consumptie datum. Aangezien deze luchtdicht verpakt zitten kan U het vlees zonder problemen gedurende meerdere maanden in een goed werkende diepvries bewaren bij een temperatuur van -18 graden Celsius of kouder, zonder verlies van kwaliteit.

Het beste is om het vlees rustig te laten ontdooien in de frigo. U legt het vlees in de gesloten verpakking in een bord en ongeveer 24 uur later is het vlees volledig ontdooid. Dit is de meest veilige manier om het vlees te ontdooien.